Leroy Merlin si rinnova. Il 12 aprile il negozio di Curno è stato inaugurato dopo sei mesi di totale ristrutturazione. E nonostante la durata dei lavori non indifferente, con il cantiere partito a settembre 2022, lo store non ha mai chiuso. Leroy Merlin, che è presente a Curno dal 2005 e che oggi conta circa 150 dipendenti e 670 mila visitatori l’anno, riparte con un aspetto nuovo e un’offerta più efficiente. Se la riqualificazione non ha portato a un aumento della superficie del negozio, la redistribuzione sia degli spazi interni sia di quelli esterni per la logistica è stata significativa e risulta evidente in un aspetto, ovvero la nascita di uno show room esterno dedicato al giardino di 400 metri quadrati. Ma la parola chiave che riassume gli interventi è senz’altro “esperienza”: tutto, infatti, è stato pensato per regalare al cliente uno store più accogliente e funzionale affinché si ritorni a vivere la struttura dopo un periodo, quello della pandemia, che ne ha limitato le possibilità. Andrea Cilurzo, Manager Servizi Cliente, e Davide Schincaglia, Store Leader del negozio di Curno, ci parlano del nuovo Leroy Merlin.
Davide, dopo la ristrutturazione oggi come si presenta il negozio? In che modo è più funzionale ai clienti e quali sono i principali cambiamenti?
Tutti gli spazi sono stati ristrutturati ed è stata rivista la definizione degli ambienti esterni, sono cambiati la superficie di vendita e il comparto logistico di servizio al cliente e di ritiro merci. La grande novità è la realizzazione di uno show-room di mobili da giardino, con 400 metri quadri dedicati solo al giardinaggio. Ma in generale il negozio è più funzionale perché siamo passati da una vecchia concezione di negozio come semplice punto vendita di prodotti a una nuova visione esperienziale del negozio, incentrata sulla realizzazione di progetti.
Cosa significa?
Significa che ora all’interno dei reparti il cliente ha la possibilità di scegliere il prodotto che desidera, di immaginare e di vedere come sarebbe nell’ambiente di casa sua. Grazie agli spazi showroom allestiti all’interno del negozio e dedicati a giardino, bagno, cucina, vogliamo ispirare e dare nuove idee per la propria casa. Oggi l’obiettivo è avere un negozio che permetta alle persone di sognare e poi, con una serie di servizi correlati e, grazie alle partnership che abbiamo attivato con architetti, designer e artigiani del territorio, di avere un pacchetto ‘chiavi in mano’.
Una novità del nuovo store è il maggiore spazio dato all’ambito del decor. Perché è diventato così importante?
Proprio per quanto spiegato poco fa. Se è vero che nel mondo della decorazione siamo sempre stati riconosciuti come leader, è ancora più vero che oggi il decor, che comprende fra i tanti elementi quadri, illuminazione e tendaggi, è la chiave della definizione di un progetto del cliente. Il decor è ciò che dà la possibilità di sognare al cliente, di rendere ancora più unica la propria abitazione. E noi abbiamo lavorato per far diventare realtà i loro sogni: con il Covid le persone hanno riscoperto non solo la necessità ma anche il piacere di rivivere gli spazi e hanno scelto di puntare di più sulla personalizzazione, motivo per cui l’arredamento oggi assume caratteristiche commerciali interessanti.
Andrea, il vostro progetto parla di “strategia omnicanale”, cosa intendete?
Quando parliamo di strategia omnicanale ci riferiamo a un’esperienza fisica in negozio che diventa sempre più fluida, sempre più integrata nei confronti delle opportunità del digitale e viceversa. E oggi infatti il nostro negozio rende più evidenti tutte le possibilità che il cliente ha di raggiungerci, siamo tra i primi a farlo vedere così chiaramente all’interno del punto vendita. Per fluidità intendiamo anche una diversa conoscenza dei prodotti: per esempio oggi sui nostri scaffali sono presenti dei qr code che permettono al cliente non solo di vedere i prodotti in negozio ma di esplorare anche quello che vendiamo online presentando così una gamma più ampia. Vogliamo che il cliente torni in negozio per fargli vivere i progetti, ma non possiamo eludere la forte accelerazione che la pandemia ha dato alle possibilità di acquisto online che erano già presenti e che oggi ampliamo con grandi novità.
Quali?
Tanto per cominciare, da più di un anno in Leroy Merlin è possibile non solo acquistare prodotti nostri ma atterrare sul nostro sito per trovare prodotti di altri fornitori. Lo facciamo perché, per noi, rimangono la centralità del cliente e dei suoi bisogni, a prescindere che riusciamo a soddisfarli noi oppure no.
Ci sono altre innovazioni?
Dal punto di vista dell’acquisto una grandissima novità che ha preso piede è la vendita telefonica. Oltre ad acquistare sul sito o in negozio è possibile chiamarci e fare un ordine al telefono con consegna a domicilio con l’aiuto di un nostro collaboratore pronto a seguirti. E poi ci sono le modalità di ritiro. Da noi il cliente può scegliere di acquistare online e ritirare il prodotto in negozio dopo sole due ore, può acquistare online e ricevere l’ordine comodamente a casa oppure usufruire dei nostri locker esterni al negozio e quindi ritirare il proprio prodotto in qualsiasi momento. Infine, sempre grazie ai nostri collaboratori, abbiamo introdotto i web appointment: se il cliente ha bisogno di una consulenza, per esempio per rifare il proprio bagno, può prendere appuntamento da casa e sempre da casa avere il colloquio.
Tra i vostri obiettivi dichiarati c’è quello di essere innovativi “senza perdere di vista il territorio e la cultura di Bergamo”. Qual è il vostro concetto di legame con il territorio?
Il bacino del nostro punto vendita è molto ampio e tocca, fra le altre zone, anche le valli. Tuttavia un cliente che abita in valle potrebbe avere difficoltà a venire in negozio, ed ecco che essere vicini al cliente significa trovare sempre più i mezzi per dare la possibilità di raggiungerci. Quando parliamo di territorialità ci piace ricordare che parliamo di abitanti ancora prima di parlare di clienti. Ogni abitante ha bisogno della casa ideale e per soddisfare questo bisogno è necessario partire proprio dalla vicinanza al territorio. Noi lo facciamo tramite l’offerta commerciale ma anche in maniera pratica con tante iniziative legate al territorio, per esempio in termini di interventi in situazioni di povertà energetica, di aiuto ad associazioni per il rifacimento dei loro spazi e tramite eventi, come faremo prossimamente con un evento dedicato al barbecue visto che in bergamasca i giardini sono molto presenti nelle abitazioni. Le nostre scelte sono sempre ragionate sulle esigenze e sulla realtà dei nostri clienti bergamaschi.
commenta